现状

　　目前，成都（dōu）市内美容美发（fā）行业（yè）很少有商家与消（xiāo）费者签（qiān）订（dìng）消费协（xié）议，纠纷也层出（chū）不穷

　　新规

　　明年（nián）3月15日前后将出台“合同示（shì）范文本”，对一些纠纷处理原则和违约责任（rèn）进行约定

　　去年10月份，市民林女（nǚ）士在成都一家美发店充值200元办理了（le）一（yī）张会（huì）员卡，后来美发（fā）店因故（gù）要关闭，电话（huà）通知林女士（shì）3天（tiān）内到店（diàn）退（tuì）卡领回余额（é），林（lín）女士当时（shí）在外出差，5天后（hòu）前（qián）去退卡（kǎ）时，被告知超过3天的期（qī）限无法退钱（qián），林女士（shì）只（zhī）能吃“哑（yǎ）巴亏（kuī）”最终放弃了退卡。

　　去美容美发店消费，办张会员卡，往里面存钱便能打（dǎ）折，听起来很划算，但若商家突然蒸发，办（bàn）的（de）卡（kǎ）无处可（kě）刷，或（huò）不满（mǎn）意服务（wù），想退卡退钱却又不能（néng），这种情况不少人都遇到过，不（bú）过，明年3月份成（chéng）都市美容（róng）美发行业协会将针对购买、充值（zhí）等消（xiāo）费方式推出“合同示范文本（běn）”，这种境况有望得到（dào）遏制。

　　美容美发

　　办卡容（róng）易退卡难

　　昨日，华西都市报记者走访了（le）解到（dào），成都（dōu）美容（róng）美发店（diàn）的会员卡通常都是预存款消费。根据（jù）预（yù）存款金额的高低，可以在消费（fèi）时享受（shòu）不同的（de）折扣。除了（le）连锁店之外，如果办（bàn）卡消（xiāo）费的店铺结束营业，消（xiāo）费者手中的卡将无法使用，只能退钱。而林（lín）女士在（zài）遭（zāo）遇（yù）此事件后（hòu），不住感（gǎn）叹“办卡容（róng）易（yì）退卡难”。

　　其实，吃“哑巴亏”的不只是顾客，还有商家。李女士是（shì）一家全国知名美容连锁店的店长，到（dào）她店里消费（fèi）的顾客都选（xuǎn）择预付（fù）式消费。去年（nián），店（diàn）里推出预存2万（wàn）元办美容卡送（sòng）价（jià）值（zhí）4000元护肤品的活（huó）动（dòng）。

　　然而，一（yī）位顾客（kè）在办理了美（měi）容卡，领了赠品，消费了不到（dào）2000元后，不想继续在该店消费，以（yǐ）搬家为由提出了退还余款（kuǎn）的（de）要（yào）求。由于店（diàn）方只给顾客建立了消费（fèi）档案，并没有签订正规的协议，最终退还（hái）了（le）顾客1万8千元左右。

　　记者同时了（le）解到，目前成都市内的美（měi）容美发行业很（hěn）少（shǎo）有商家与消费者签订消费协议，纠纷也层出不（bú）穷（qióng）。

　　明晰权责

　　“合同示范文本”即将出台

　　针对目前成都市美容美发行业服务不规范的现状，今年11月7日（rì），成都市消协召开美容美发行业预付式消费座谈会（huì），建议通过发布行业诚（chéng）信公（gōng）约、建立备案（àn）备查、发布（bù）消费警示等方式，遏制损害消费（fèi）者权益的违法违规行为。

　　11月29日（rì），成（chéng）都市（shì）美容（róng）美发（fā）行业协会发（fā）布了《成都市美容美发行业诚信公约》，该公约明确提出了与（yǔ）消费者签订预付卡储值协（xié）议，不设置不公平不合理（lǐ）的条件，要求（qiú）行业企业（yè）与（yǔ）消费者签订协议，明确双方权利义（yì）务。

　　同时，成都市消（xiāo）协将指导成都市美容美发行业协会拟订合同示范文本，预计（jì）将在（zài）明年3月15日前（qián）后推出，逐（zhú）渐向经（jīng）营（yíng）者推广。对（duì）购买、充（chōng）值、使用、退（tuì）卡方式，挂（guà）失、转（zhuǎn）让，收费项（xiàng）目和标准（zhǔn），当（dāng）事人的（de）权利、义务，纠（jiū）纷处理原则和违约（yuē）责任等进行（háng）详细约定。

　　新闻延伸

　　规（guī）范办（bàn）卡（kǎ） 外（wài）地已有先（xiān）例

　　美容美发（fā）卡退卡难问题由来（lái）已久，江苏、重庆等地（dì）已制定了相关办（bàn）法（fǎ），规范行业预付式消费卡的办理和使（shǐ）用（yòng）。

　　2012年11月，江（jiāng）苏省消（xiāo）协（xié）发布了《江苏（sū）省美容美（měi）发行（háng）业预付式消费卡退（tuì）卡办法》，规（guī）定经营者（zhě）在（zài）收（shōu）取预付费前，以书面形式（shì）与消（xiāo）费（fèi）者约定内容。

　　而在今年初，重庆市工商局、市美容（róng）美发行业协会（huì）联合制定（dìng）发布的《美容美发业预付（fù）消费合同（示范文本（běn））》中，还（hái）规定了消费者在交（jiāo）付预付费用7日内，若未使用（yòng）预付费用的，可无条件（jiàn）解除（chú）合同，过期卡还可以重新激活继续使用。