当顾客了解一家陌生的美容院，首先面（miàn）对的就是美容院的迎宾人员，所以作（zuò）为迎宾人（rén）员，一定（dìng）留（liú）下良（liáng）好（hǎo）的第一印（yìn）象给（gěi）顾客（kè），来彰（zhāng）显美容（róng）院的服务品质。

　　美容院迎（yíng）宾人员（yuán）要做（zuò）好哪些工（gōng）作，有什么样的流程才能更（gèng）好（hǎo）的吸引顾客，留（liú）下良好的第（dì）一印象呢？

　　1、端（duān）正（zhèng）立（lì）姿（zī），抬头挺胸收腹（fù），这是（shì）最优美，自（zì）信的站（zhàn）姿；

　　2、双臂自然下垂，左手（shǒu）搭在右（yòu）手（shǒu）上，双手轻握放置于（yú）小腹靠右部（bù）位；

　　3、精神饱满（mǎn），面带微笑；微笑是消除陌生感最好的（de）一种（zhǒng）方式，试着想想，当顾客看着迎宾人员是（shì）一副木（mù）瓜脸，估计都不会进美（měi）容（róng）院（yuàn）的门了。

　　4、面朝外（wài），身体与大门（mén）成45度脚最为优（yōu）美，目（mù）光是中腰注意（yì）门店外面的情况。如果是两位迎宾人员，不要交头接耳，笑谈闲聊。如果有遇见顾客在门店（diàn）前停（tíng）留，迎宾人（rén）员需要立（lì）马微鞠躬，并致以微笑，向（xiàng）顾客问好。向顾（gù）客问（wèn）好（hǎo）时，语气（qì）要（yào）平缓，语速要始终，吐字要（yào）清晰。问候语可以是：“您好！欢迎光临普丽缇（tí）莎（shā）美容院（yuàn）。”“姐，您好！您是想做护理（lǐ）吧！您这边请。”在顾客有认可的意（yì）愿后，立即引领顾客到美容院接待区域。

　　5、如果（guǒ）室内开着空调或者是暖气（qì）没（méi）大门是关闭（bì）状态时，当看见有顾（gù）客（kè）离（lí）门（mén）两（liǎng）米左右（yòu）的距（jù）离，需（xū）要为顾客开门，并（bìng）且给予亲切的问候。

　　6、目光含笑注视顾客，迎宾人员千万不（bú）要直视顾客的眼睛，这样会给顾客一种恐慌感，最（zuì）好的是注视眼睛以下的（de）倒三角（jiǎo）区域，这（zhè）样会有（yǒu）一种亲（qīn）切感（gǎn）。根（gēn）据调查，当陌生人之间（jiān）进行直视时，被注视的乙（yǐ）方（fāng）会有种莫名的紧张感，为了消除这样隐患（huàn），要从细节着手（shǒu），从（cóng）肢体（tǐ）动作，表情上给予顾客一种亲切感。

　　7、带领顾客进（jìn）美容院，需要站在顾客的右手边，这样会给予顾客（kè）一种安全感（gǎn）。

　　8、面对老（lǎo）顾客，就需（xū）要（yào）将顾（gù）客引领到前台进行登记，填写资料卡（kǎ）。

　　美容（róng）院经营的好坏在一定程度上从细节（jiē）中体（tǐ）现。美容院的（de）档次不仅仅表现在店（diàn）内装修的豪华程度，更多的从院内员工的精神风貌，工作（zuò）状（zhuàng）态等（děng）方（fāng）面体现。