面试(shì)中HR是如何拆(chāi)穿你的(de)谎(huǎng)言的?
在(zài)面试(shì)中,面试主考官不仅需要深(shēn)厚(hòu)的人(rén)生阅历和(hé)广(guǎng)博(bó)的(de)知识积淀,还(hái)需要(yào)较强的辨谎技能(néng)。对(duì)于(yú)组织来(lái)讲,甄选合适和(hé)人才变得越来越重要(yào),而由(yóu)于在面试(shì)中信息(xī)的不对称而导致的错误(wù)招(zhāo)聘使(shǐ)得企(qǐ)业深受(shòu)其害(hài)。背景(jǐng)调(diào)查的高成本也使得组(zǔ)织不能很好地对(duì)面试者提供信息的真实性达到全面的证实。所以,如何(hé)从面试者的语言表述和(hé)体(tǐ)态语言发现其说(shuō)谎(huǎng)的线(xiàn)索是一个值得分析的问题(tí)。
说谎时(shí),人会不自觉地(dì)留下一些语言的“破绽”
谎言的言语形式并无特殊之处。它(tā)们都是正常的语句或(huò)语(yǔ)段,在语言的表(biǎo)现形式上是没(méi)有破绽的,它们(men)的(de)形式(shì)是符合语法与逻(luó)辑(jí)结构规律的。事实上,谎言由于其欺骗的(de)目的,都是经过(guò)充分思(sī)考而产生的,都有一个自圆(yuán)其(qí)说的过程,如(rú)果形式上就(jiù)有破绽(zhàn),那还怎么欺骗得(dé)了(le)经验丰富的面(miàn)试官(guān)呢?
谎言的破绽既然不在形式(shì)上,那(nà)么总的(de)来说其破绽都在内容上(shàng)。谎言(yán)内容的基本特(tè)点是不真实。这不(bú)真实的内容是编造出(chū)来的(de)假象,并以此将真(zhēn)相掩盖。所以证实谎言内容是个不(bú)真实的假象,是寻找谎言内容破绽的(de)基本途径(jìng)。然而要(yào)证(zhèng)明谎言(yán)内容的不真(zhēn)实(shí)都不是(shì)那样(yàng)容易,因为谎言通(tōng)常表述的都是已(yǐ)然或未(wèi)然的事件。已然的就是已(yǐ)经发生的过去了的事件,未然的就是还没有发生而将有可能发生的事件。它们都是(shì)面试官不能亲眼所见的(de)事件。不能亲眼所(suǒ)见的事情,判别它(tā)的真(zhēn)实性(xìng)便(biàn)一个比较困难的事情。
由于潜意识的作(zuò)用,撒谎(huǎng)者在说谎(huǎng)时会不自(zì)觉地留下一些语言的“破绽(zhàn)”。大(dà)部分谎(huǎng)言在语言表述上都可能具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)四(sì)个方面的特(tè)征。
1、表达信息过量
面试官(guān):“您在以前工作的公司是做ERP销售的,您那时的月收入(rù)一般为多少呢?”
面试者:“一般(bān)为8000元左(zuǒ)右(yòu),这是真的,因(yīn)为在上海的消费水平比较高,同时我自己(jǐ)的(de)销(xiāo)售业绩也(yě)做得很好(hǎo),公司(sī)的整体行业前景都很不错。”
面试(shì)者(zhě)所说的(de)是谎言吗(ma)?很可能。
面试官可以从“这是真的(de)”,以及后(hòu)面的解释原因中可以推测出来,因为(wéi)面试者(zhě)给出了面试官(guān)不需要的(de)一(yī)些信息(xī),去强调(diào)8000元月收入的真实性(xìng),结果反(fǎn)而透露了其语言的欺骗(piàn)性。
语义信(xìn)息过量所以成为谎言的破(pò)绽,是因为它是(shì)一种(zhǒng)反常(cháng)的表达方式。通常人们的言语(yǔ)交际总是尽可能使话语语义信息适量(liàng),根据对方的(de)需要提供信(xìn)息(xī),不提供(gòng)不(bú)需要的信息。信(xìn)息过量违反(fǎn)了这种(zhǒng)常规(guī),因而容易引起对方注(zhù)意(yì)。而说谎中(zhōng)的信息过量(liàng)都不是说谎者的本意(yì)所为,而是他的表达失误(wù)。信息过(guò)量(liàng)的(de)失误是因为经验(yàn)不(bú)足,矫揉造作,老想着把(bǎ)谎(huǎng)言编得(dé)更(gèng)圆(yuán)满。因此面试官识别这种谎(huǎng)言时如能同(tóng)时注意到说谎者表情动作的(de)不正(zhèng)常,则能更有把(bǎ)握(wò)识别它。
更加可信的说法是:“8000元(yuán)左(zuǒ)右。”
2、表达(dá)内容避(bì)免细节
面试官:“您能谈一下您(nín)上次工作过的公(gōng)司中(zhōng),您和您的上(shàng)级之间(jiān)的关系处理得(dé)怎么样呢?”
面试(shì)者:“我(wǒ)们关系处理得挺好的,他是个非常不错的人,对我帮助很大,工作也很有经验。”
面(miàn)试者所(suǒ)说的(de)是谎言吗?有可能。
面试者在编故事时通(tōng)常(cháng)会避(bì)免说一些细节,由于紧张或内心矛盾(dùn)等原因(yīn),而(ér)一(yī)时无(wú)法把证(zhèng)明谎言具(jù)有“真(zhēn)实性”的某些详(xiáng)细内(nèi)容说出,故而(ér)造成该谎言比通常交际(jì)信(xìn)息量更(gèng)加简(jiǎn)略(luè)的现实。如果他在说谎,他不(bú)仅要虚构(gòu)一个根(gēn)本(běn)不存在的故事,而(ér)且(qiě)还要编得让人信服,所以他(tā)会(huì)非常心(xīn)虚。在这几种压力下,他还编得出(chū)细节吗(ma)?所以大多数时候,说谎的人都(dōu)是非常简(jiǎn)练地告(gào)诉你故事(shì)大概就完了。
更加可(kě)信(xìn)的说法(fǎ)是(shì):“我们关系处(chù)理得(dé)挺好(hǎo)的(de),那时候(hòu)我(wǒ)在公(gōng)司是做人事工作的,他是我们的主管(guǎn),他是个非(fēi)常(cháng)不错的人,对我帮(bāng)助很大,记(jì)得有一次(cì)经理让(ràng)我做一个关于公(gōng)司未来(lái)两年(nián)的人力资源(yuán)规(guī)划的(de)报告(gào),我们一起下基层对公(gōng)司的情况进行访谈和了解,最后的幻(huàn)灯片都是他一点点地教我的,我记得(dé)由于时间关系在报告的前一天晚上我(wǒ)们都在(zài)办公司加班,当工(gōng)作(zuò)完成(chéng)之后我们(men)还互相击掌表示(shì)庆祝(zhù)呢,想(xiǎng)起来(lái)真的从他身上(shàng)学(xué)到了不少东西。”
3、避免使用(yòng)第一(yī)人称代词“我”
面试官:“从您的简历中(zhōng)可以知(zhī)道,您(nín)在大(dà)三(sān)下学期曾经在千(qiān)禧公司兼(jiān)职实习过三个月,您(nín)是如(rú)何获得这次(cì)机会的呢(ne)?”
面试者:“其实主(zhǔ)要就(jiù)是(shì)在(zài)那时(shí)候就是觉得应该了解(jiě)一下实际(jì)的工作是什么样(yàng)的(de),于是从(cóng)网上获得(dé)这样一个信息,然后就给千禧公(gōng)司人事部(bù)门(mén)发了一封电子邮(yóu)件(jiàn),经(jīng)过面试就很幸运地(dì)被录取(qǔ)了。”
面试者所说的是谎言(yán)吗?极有可能。
为了竭力使自(zì)己(jǐ)同谎言保持一(yī)定的(de)距(jù)离,面试者在(zài)叙述(shù)他们的故事时(shí)都会下(xià)意(yì)识地避免使用第一人称“我”这个代词(cí)。
更可信的(de)说法是(shì):“我那时觉得应(yīng)该了解一下实际的工作,于(yú)是我就(jiù)上(shàng)网查(chá)到千禧(xǐ)公司在招收兼职实(shí)习生,我(wǒ)就给发(fā)了一(yī)封(fēng)邮件过(guò)去(qù),然后(hòu)通知我面试,结果我也很幸(xìng)运地通过面试被录取了。”
4、内容不合情(qíng)理
面试官:“您毕业后曾经(jīng)在深(shēn)圳工作过一段时间,能谈谈那段时间的经历吗?”
面试者:“那是一段让我非(fēi)常(cháng)难忘的经历。那是(shì)一家(jiā)民营企业,虽然公司总(zǒng)资产达到10亿,但是管理还是非常(cháng)混(hún)乱。我当时被安排到下(xià)属的(de)生产(chǎn)管桩的高科技企业担(dān)任厂长助理,结果工作(zuò)的两个多(duō)月里我采访了很多员工,从(cóng)生(shēng)产(chǎn)工人到副总,有时候半夜都会起(qǐ)来到车(chē)间看看,临走(zǒu)前向老总提交了达三万字(zì)的实习总结。结果走时(shí),老(lǎo)总(zǒng)希望我留下来,给我月薪一(yī)万,担任(rèn)这家管桩企业的生产副总(zǒng)。但那时我已经(jīng)有继(jì)续深造的机会了,所以(yǐ)就(jiù)婉言(yán)拒绝了。”
面试者所说的是谎言吗(ma)?很可能。
在这类谎言中,面试者可以(yǐ)捕捉(zhuō)到几个可(kě)疑(yí)的语义信息,这(zhè)些信息在谎言中发生临时的联系,但其联系(xì)的(de)条件都违反了一些常理,因而能(néng)看(kàn)出其中的(de)虚假性。分(fèn)析时,一般要联系语(yǔ)言环境,将社会环境中类似(sì)事物及其(qí)普遍规律(lǜ)与谎言的这(zhè)些可疑点类比对照,就很容(róng)易使其虚假性显现出来。社(shè)会同类事物及(jí)其普遍规律(lǜ)与谎言的(de)可疑点常常构成两(liǎng)个矛盾的前提,进而(ér)可以推出一个证明谎言(yán)虚假的(de)结论。比如,该案(àn)例中面(miàn)试(shì)者(zhě)是一个本科毕业生因为(wéi)实习期(qī)间(jiān)表现优异而(ér)让老总许以月薪一万和生(shēng)产副总的高管职位,但是对于中国的任何一个企业来说(shuō),尤其是民营企业,月薪一(yī)万和副(fù)总职位已经意味着需要承担很(hěn)大的责任,而作为一个没有任何工作经验的本科毕业生来说,获得这种机会的(de)可能性几乎是不可能的。
更可(kě)信的说法(fǎ)是:“那是(shì)一段让我非常难忘的经历。那(nà)是一家民营(yíng)企业(yè),虽(suī)然公司总资产达到10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安(ān)排到下属(shǔ)的生产管(guǎn)桩的高科技企(qǐ)业(yè)担任厂长助理,结果(guǒ)工(gōng)作的两个多月里(lǐ)我采访了很多(duō)员工,从生产工人到副总,有时(shí)候半夜都会起来到车间(jiān)看看(kàn),临走前向里总提交了达三万字的实(shí)习总结。有意思的是,当时的厂长还对我说,老总曾对他说希望我担任这家管桩企(qǐ)业的副(fù)厂长。”
总之,面试过程(chéng)中面试者如果在说谎,他的(de)语言更有可(kě)能信息过量、过(guò)于笼统地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的内容。此外,在(zài)说(shuō)谎过程中,说谎者出(chū)现(xiàn)语言错误的情况可能(néng)会逐渐增多,其中包括语法错(cuò)误(wù)和说话结(jié)结巴巴。
在(zài)体态语言中寻找说谎的蛛丝马迹!
人本身是不会说谎的,因为(wéi)任(rèn)何(hé)人说谎的同(tóng)时(shí)都会引起一些细微的,不自主的(de)生理、心理反(fǎn)应,而(ér)这些(xiē)反应(yīng)很自然地通过他的体态语言(yán)呈现出来。作为面(miàn)试官可以从面试者细微的(de)体态语言中寻找蛛丝马迹。
(一)什么是体态语言
语言(yán)是人类传(chuán)达思想进行(háng)交(jiāo)流的最重要的(de)工(gōng)具(jù)。然而有些情感往往用(yòng)非语言(yán)的信号会表达得更加准确。研究表明,在人际交往的(de)过程中,非语言(yán)手段所传达出的信(xìn)息的可信度(dù)、可靠性也(yě)明显(xiǎn)优于(yú)口头语言。当听者觉得一个人的言辞和(hé)他的行为之间存在矛盾时,他会(huì)更信赖(lài)后者。与身体(tǐ)有关的(de)非语(yǔ)言表达方式称为体态语言,体态语言大致(zhì)包括:表情、手势和(hé)姿势、触摸等。
(二)表情
表(biǎo)情也就(jiù)是感情或者情绪外在的表面(miàn)的表(biǎo)现形式,一般(bān)所说的表(biǎo)情(qíng)是指(zhǐ)发生在颈(jǐng)部以上的能(néng)反映(yìng)内心变化的动作(zuò)、状态和生理变化(huà)。
1.面部
面部处于人体首位,也是最(zuì)暴(bào)露的部分,是人体传递情感信息(xī)的最重要(yào)的部分,是表达情(qíng)感和(hé)态度的首要信(xìn)息源。
脸部皮肤发红,脸色苍白惨淡通常是说谎的反(fǎn)应。如果谎言被识破,说(shuō)谎者更加紧张,有(yǒu)时会(huì)导致脸部充血,使(shǐ)脸部皮肤变(biàn)红。
识别谎(huǎng)言的一个关键(jiàn)线索就是假笑。说谎人的微笑很少表现真(zhēn)实的(de)情感,更多的是为了(le)掩饰内心(xīn)的感情世界。假笑并伴(bàn)随着较(jiào)高的说(shuō)话音调是揭穿谎(huǎng)言的最(zuì)有力的证据。
假笑缘于(yú)情感的缺(quē)乏。由于缺乏感情(qíng),微(wēi)笑时(shí)神情(qíng)显得有些(xiē)茫然(rán),嘴角上(shàng)扬,一副愉快的(de)病态(tài)假相,面(miàn)部表情会(huì)无意识地将一个人(rén)的假笑暴露无遗。
微笑反(fǎn)映了真(zhēn)实(shí)情绪,产(chǎn)生于可以拉动嘴(zuǐ)角向上的面颊肌肉。面(miàn)颊肌强有力(lì)收(shōu)缩时会(huì)拉长嘴唇,扯动整个(gè)面颊向上,使眼睛下的皮肤似口袋般松(sōng)垂,同时使(shǐ)眼角下的鱼尾纹起皱。假(jiǎ)微笑(xiào)不像微笑那样分布对称,眼睛周(zhōu)围的肌肉并没有随之(zhī)一起运动,眼睛不会眯起。
假笑保持的时间能(néng)特别长(zhǎng)。真(zhēn)实的(de)微笑(xiào)持续的时间只能(néng)在2/3秒到4秒之间,其时间长(zhǎng)短主要(yào)取决于感情的强烈程度。而(ér)假笑则不同(tóng),它(tā)持续的时(shí)间比较长同时会让人(rén)感到别扭。这主要是因(yīn)为假(jiǎ)笑缺乏(fá)真实情感(gǎn)的内在激励。其实,任何一种表情如果(guǒ)持续的时间超(chāo)过10秒钟(zhōng)或5秒钟,大部分都可能是假的。只有(yǒu)一些强烈(liè)情感的(de)展现如愤怒(nù)、狂(kuáng)喜例外,而这些表情(qíng)持续的(de)时(shí)间常常(cháng)更为(wéi)短暂。
假笑(xiào)时(shí)鼻孔两边的表情常常会有些许的不对称(chēng)。习(xí)惯于用(yòng)右(yòu)手的人,假笑时左嘴角(jiǎo)挑得更高(gāo),习惯于用(yòng)左手的人,右嘴(zuǐ)角挑得(dé)更高。
2.眼睛
有首歌唱道(dào):“你(nǐ)的眼睛(jīng)背叛了你的心(xīn)”。很(hěn)多情况(kuàng)下,眨眼的频(pín)率(lǜ)、眼珠的朝向、视觉方式的(de)变(biàn)换等等能够(gòu)表达一定的心理内容(róng)。
眨眼的动(dòng)作也可(kě)以反(fǎn)映内心(xīn)活动。一般来说,人(rén)们在注意力集中思考时(shí)很少(shǎo)眨眼。这是因为从大脑提(tí)取信息的(de)过程(chéng)需要受到(dào)视觉(jiào)的影响。当一(yī)个人眨(zhǎ)眼过(guò)多时(shí),他的思维没有活(huó)动,相反,当他的眨眼开始放慢时,说明他正进入思(sī)考状态。面(miàn)试官可以通过面(miàn)试者(zhě)的眨眼动作判断面(miàn)试(shì)者是(shì)否在进行思考(kǎo)。
人的眼睛是受(shòu)大脑交(jiāo)叉支配(pèi)的。人的大(dà)脑分为左右(yòu)两个半脑,左半脑(nǎo)处理空间、形象(xiàng)和整体等信息(xī);右半脑处理语言、数学和理(lǐ)性的(de)信息。人们在思考问题时,目光会向左(zuǒ)右(yòu)两(liǎng)边移动(dòng)。目光向(xiàng)左移动的人可能(néng)是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光(guāng)总是向一个(gè)方(fāng)向移(yí)动,也就是说,一个人惯于左移还(hái)是右移目(mù)光可(kě)能不会(huì)总是变来变去的。因为人们一般在(zài)思考(kǎo)问题(tí)时才移动(dòng)目光。所(suǒ)以,如果(guǒ)面试(shì)官问一个不用思考的问题时,面试者也移动目光,那十有八九(jiǔ)说明他(tā)不想轻易地说(shuō)出这一信息,或者(zhě)说他(tā)想(xiǎng)撒谎;如果面试官问一(yī)个需要进行(háng)思考的问题(tí)时(shí),面试者(zhě)却没(méi)有移动目光,那么说(shuō)明他并没有进行创造性的思(sī)考而可能事先(xiān)就已经(jīng)准备好答案,知道面试官会(huì)问什么问题。
眼睛也是泄(xiè)露人内心秘密的(de)元凶。人们交谈时,保(bǎo)持(chí)目光接触,敢于正视,表明(míng)彼此都不回避问题;企图逃(táo)避(bì)对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密(mì)被人看出。说谎时,面试(shì)者(zhě)常用揉(róu)眼(yǎn)睛(jīng)的动作来掩饰。
(三(sān))手势与(yǔ)姿势
手(shǒu)势是指(zhǐ)用手和手臂表示出的(de)各种动作姿势(shì)。姿势指以躯干(gàn)为主体的身体的(de)各(gè)部位(wèi)做出(chū)的各种姿势以及呈现出的不同(tóng)状态。手(shǒu)势和姿势也(yě)可以发(fā)出(chū)情(qíng)感和(hé)体态信号。
在面试的(de)过程中,如果面试官发(fā)现面试者的手势比较多(duō),但随着谈话(huà)的深入面试者手部的动作减少了,那么面试者可能(néng)就已经在说(shuō)谎了,因为当面试者把(bǎ)注意力集中在自己(jǐ)讲(jiǎng)话的内容上,身体(tǐ)动作变得(dé)不再是自发而出而是刻意(yì)做出(chū)的(de)时(shí)候,这些(xiē)身体动作就会(huì)明显(xiǎn)减少。身体动作的降低可(kě)能因为面试者正在说谎(huǎng),正在把注意力放在(zài)监(jiān)督(dū)谎言(yán)的语言内容(róng)上。同时在下意识里,人(rén)们觉得挥(huī)动双手会(huì)把自己(jǐ)的(de)秘密泄露出去,于是在说(shuō)谎时就(jiù)很可(kě)能也不(bú)自觉地把手藏起来(lái),放到口袋里。
当人们说谎后担心谎言被拆(chāi)穿,都会表(biǎo)现得很紧(jǐn)张(zhāng)、焦躁不安,就会将(jiāng)手(shǒu)背到身后掩饰心神不定的(de)心理状态,或者互相紧握着,或者是握住(zhù)另一只手的腕部以上的部位,握的(de)部(bù)位不同(tóng),心情紧张的程度也不同。一般来说,握(wò)的部位(wèi)越(yuè)接近另(lìng)一只手臂(bì)的肘部,他(tā)的紧张程度也(yě)就越高。当然在面试中有很多面试(shì)者由于过(guò)于紧张,即使诚实地进行交流也会(huì)出现双(shuāng)手紧握的情况,所以(yǐ)面试管需要结合多种体(tǐ)态语(yǔ)言进行分(fèn)析和审视。
双臂交(jiāo)叉的姿(zī)势表示一种防卫的、拒绝(jué)的、抗议的意义(yì),显示出(chū)矛盾、多种情(qíng)况交互影响或紧张等(děng)心(xīn)理因素的(de)存在。当面试(shì)者(zhě)说谎时或害怕自己的谎(huǎng)言被拆穿(chuān)时,对面是(shì)管(guǎn)总有(yǒu)一种防卫的心理(lǐ),他不(bú)愿别人去接近或获得(dé)任(rèn)何(hé)信(xìn)息。在不便用语言表达时(shí),他便(biàn)采用某(mǒu)种姿势以示拒绝、抗(kàng)议。
(四)触摸
面(miàn)试官(guān)可以通过面试(shì)者进(jìn)行触摸的行为发现面试者撒谎的迹象。
1.触摸嘴(zuǐ)
当人(rén)们在说谎的(de)时候或(huò)者说别人坏话的(de)时(shí)候,往往(wǎng)习惯(guàn)用手捂住嘴巴(bā)。用手捂(wǔ)住嘴巴的动作有两种(zhǒng)方(fāng)式,一是用指(zhǐ)尖轻触(chù)一下嘴(zuǐ)唇,一是将(jiāng)手握成拳头(tóu)状,将嘴遮(zhē)住。无论那种动作,都是为了掩盖自己说谎的真正(zhèng)企图(tú),阻止嘴的活动给人以过(guò)分明显的表示,防止对方察觉出来。在说(shuō)谎时,内心(xīn)深处会(huì)有(yǒu)一种愧疚和害(hài)怕的心理,从(cóng)而感到不安(ān)和不自(zì)在,这是人(rén)在说谎(huǎng)时的生(shēng)理(lǐ)反(fǎn)应。为了克服自己的不自在心理,就(jiù)用手捂住(zhù)了嘴(zuǐ)巴,掩(yǎn)饰自己,使自己镇静下来。因而,用(yòng)手捂嘴原因有两个,一(yī)是控制自(zì)己,使(shǐ)自己镇静;一是掩饰自己,不(bú)让别人知(zhī)道自己在撒谎(huǎng)。
2.触摸脖子(zǐ)
脖子也是人(rén)体传达信息的重要器官。用手(shǒu)摸(mō)脖子,或(huò)用(yòng)手去扯衣领的行为也是(shì)说(shuō)谎的表现。说(shuō)谎时,大脑的消极思维会引起脸部和脖子的(de)肌(jī)肉组(zǔ)织发痒(yǎng),需要用(yòng)手去搔(sāo)痒。直接的方(fāng)式便是用手去触摸。但是,当意识到对方已察觉出自己在说谎时,往往会很(hěn)紧张,引起颈部(bù)出汗,拉一下衣领,使颈部周围(wéi)的空气可以(yǐ)流通,这样(yàng)消(xiāo)除发痒的(de)感觉。
(五(wǔ))象征性动作
象征性动作是指在(zài)特定文化(huà)群体内具有精确(què)含义的形体动(dòng)作、面部表情或(huò)身体(tǐ)姿势。这些象征性动作对(duì)于其(qí)他文(wén)化群体的成(chéng)员来说可能具(jù)有不同的含义乃至(zhì)没有特殊意义。皱眉、点头、摇头(tóu)和扬眉等都是象征性的动作。
象征性的动(dòng)作(zuò)具有地方色彩,在不同的地区(qū)和国家(jiā)都会有不同的表示含意(yì),这需要面试官(guān)尽量多地了解面(miàn)试者的地(dì)方所具(jù)有的这些象征性的动(dòng)作以及含意。
象征性动作时非语(yǔ)言交流的独特方式(shì),尽管它们通常处于(yú)个人意识的(de)支配(pèi)下,但(dàn)有时也可能会(huì)超出个(gè)人的意志而不自觉流露出来(lái)。当一个(gè)象征动作与说(shuō)话语义完全相反时,就表示面试(shì)者的非语言(yán)行为出卖了他的谎言。例如,轻微的(de)点头(tóu)(表示肯定)可(kě)能就表(biǎo)明“否定”的言语是谎言;或者当面试者(zhě)说自己很感兴趣,但却收回张开放在桌上的双手,交叉抱在胸(xiōng)前,并(bìng)把前倾的(de)身子(zǐ)往回缩(表示拒绝(jué)和不感兴趣)可能表明(míng)面试者(zhě)刚才(cái)说的自己很感兴趣的话就(jiù)是谎言。
德国研究者菲(fēi)德勒和沃尔(ěr)卡(1993)曾在培训人(rén)们提高辨(biàn)别谎言能力方面取得(dé)了较大的成(chéng)功。他们(men)归纳出了(le)七种准确(què)率最高的辨谎线(xiàn)索,其中前(qián)三(sān)种都是体态(tài)语言的表示(shì):1、假装微笑;2、缺少头(tóu)部动作(zuò);3、自适应性动作(为了让自己感(gǎn)觉舒服,如摸(mō)鼻(bí)子、紧握双手、搔头等(děng))频率增加。所(suǒ)以对于面(miàn)试官来说(shuō),能在(zài)面试过程(chéng)中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言,并(bìng)进行分析,就可以有理由怀(huái)疑面(miàn)试者(zhě)在说谎(huǎng),并为招聘过程中的(de)背景调(diào)查以及最后的录(lù)用决策提供(gòng)参考依据。
在面试中,面试官可以通(tōng)过(guò)面试者的语言内容和(hé)体态语言发现其说(shuō)谎(huǎng)的可能的证据。语言内容方面主(zhǔ)要的说谎特征是表达(dá)信息(xī)过量、表达内容过于简练、避(bì)免(miǎn)使用第一人称“我”、内(nèi)容不合情(qíng)理(lǐ);体态(tài)语言方面(miàn)则主要集(jí)中于面部表情、手势、姿势、触(chù)摸和象征性动作。
说谎时(shí),人会不自觉地(dì)留下一些语言的“破绽”
谎言的言语形式并无特殊之处。它(tā)们都是正常的语句或(huò)语(yǔ)段,在语言的表(biǎo)现形式上是没(méi)有破绽的,它们(men)的(de)形式(shì)是符合语法与逻(luó)辑(jí)结构规律的。事实上,谎言由于其欺骗的(de)目的,都是经过(guò)充分思(sī)考而产生的,都有一个自圆(yuán)其(qí)说的过程,如(rú)果形式上就(jiù)有破绽(zhàn),那还怎么欺骗得(dé)了(le)经验丰富的面(miàn)试官(guān)呢?
谎言的破绽既然不在形式(shì)上,那(nà)么总的(de)来说其破绽都在内容上(shàng)。谎言(yán)内容的基本特(tè)点是不真实。这不(bú)真实的内容是编造出(chū)来的(de)假象,并以此将真(zhēn)相掩盖。所以证实谎言内容是个不(bú)真实的假象,是寻找谎言内容破绽的(de)基本途径(jìng)。然而要(yào)证(zhèng)明谎言(yán)内容的不真(zhēn)实(shí)都不是(shì)那样(yàng)容易,因为谎言通(tōng)常表述的都是已(yǐ)然或未(wèi)然的事件。已然的就是已(yǐ)经发生的过去了的事件,未然的就是还没有发生而将有可能发生的事件。它们都是(shì)面试官不能亲眼所见的(de)事件。不能亲眼所(suǒ)见的事情,判别它(tā)的真(zhēn)实性(xìng)便(biàn)一个比较困难的事情。
由于潜意识的作(zuò)用,撒谎(huǎng)者在说谎(huǎng)时会不自(zì)觉地留下一些语言的“破绽(zhàn)”。大(dà)部分谎(huǎng)言在语言表述上都可能具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)四(sì)个方面的特(tè)征。
1、表达信息过量
面试官(guān):“您在以前工作的公司是做ERP销售的,您那时的月收入(rù)一般为多少呢?”
面试者:“一般(bān)为8000元左(zuǒ)右(yòu),这是真的,因(yīn)为在上海的消费水平比较高,同时我自己(jǐ)的(de)销(xiāo)售业绩也(yě)做得很好(hǎo),公司(sī)的整体行业前景都很不错。”
面试(shì)者(zhě)所说的(de)是谎言吗(ma)?很可能。
面试官可以从“这是真的(de)”,以及后(hòu)面的解释原因中可以推测出来,因为(wéi)面试者(zhě)给出了面试官(guān)不需要的(de)一(yī)些信息(xī),去强调(diào)8000元月收入的真实性(xìng),结果反(fǎn)而透露了其语言的欺骗(piàn)性。
语义信(xìn)息过量所以成为谎言的破(pò)绽,是因为它是(shì)一种(zhǒng)反常(cháng)的表达方式。通常人们的言语(yǔ)交际总是尽可能使话语语义信息适量(liàng),根据对方的(de)需要提供信(xìn)息(xī),不提供(gòng)不(bú)需要的信息。信(xìn)息过量违反(fǎn)了这种(zhǒng)常规(guī),因而容易引起对方注(zhù)意(yì)。而说谎中(zhōng)的信息过量(liàng)都不是说谎者的本意(yì)所为,而是他的表达失误(wù)。信息过(guò)量(liàng)的(de)失误是因为经验(yàn)不(bú)足,矫揉造作,老想着把(bǎ)谎(huǎng)言编得(dé)更(gèng)圆(yuán)满。因此面试官识别这种谎(huǎng)言时如能同(tóng)时注意到说谎者表情动作的(de)不正(zhèng)常,则能更有把(bǎ)握(wò)识别它。
更加可信的说法是:“8000元(yuán)左(zuǒ)右。”
2、表达(dá)内容避(bì)免细节
面试官:“您能谈一下您(nín)上次工作过的公(gōng)司中(zhōng),您和您的上(shàng)级之间(jiān)的关系处理得(dé)怎么样呢?”
面试(shì)者:“我(wǒ)们关系处理得挺好的,他是个非常不错的人,对我帮助很大,工作也很有经验。”
面(miàn)试者所(suǒ)说的(de)是谎言吗?有可能。
面试者在编故事时通(tōng)常(cháng)会避(bì)免说一些细节,由于紧张或内心矛盾(dùn)等原因(yīn),而(ér)一(yī)时无(wú)法把证(zhèng)明谎言具(jù)有“真(zhēn)实性”的某些详(xiáng)细内(nèi)容说出,故而(ér)造成该谎言比通常交际(jì)信(xìn)息量更(gèng)加简(jiǎn)略(luè)的现实。如果他在说谎,他不(bú)仅要虚构(gòu)一个根(gēn)本(běn)不存在的故事,而(ér)且(qiě)还要编得让人信服,所以他(tā)会(huì)非常心(xīn)虚。在这几种压力下,他还编得出(chū)细节吗(ma)?所以大多数时候,说谎的人都(dōu)是非常简(jiǎn)练地告(gào)诉你故事(shì)大概就完了。
更加可(kě)信(xìn)的说法(fǎ)是(shì):“我们关系处(chù)理得(dé)挺好(hǎo)的(de),那时候(hòu)我(wǒ)在公(gōng)司是做人事工作的,他是我们的主管(guǎn),他是个非(fēi)常(cháng)不错的人,对我帮(bāng)助很大,记(jì)得有一次(cì)经理让(ràng)我做一个关于公(gōng)司未来(lái)两年(nián)的人力资源(yuán)规(guī)划的(de)报告(gào),我们一起下基层对公(gōng)司的情况进行访谈和了解,最后的幻(huàn)灯片都是他一点点地教我的,我记得(dé)由于时间关系在报告的前一天晚上我(wǒ)们都在(zài)办公司加班,当工(gōng)作(zuò)完成(chéng)之后我们(men)还互相击掌表示(shì)庆祝(zhù)呢,想(xiǎng)起来(lái)真的从他身上(shàng)学(xué)到了不少东西。”
3、避免使用(yòng)第一(yī)人称代词“我”
面试官:“从您的简历中(zhōng)可以知(zhī)道,您(nín)在大(dà)三(sān)下学期曾经在千(qiān)禧公司兼(jiān)职实习过三个月,您(nín)是如(rú)何获得这次(cì)机会的呢(ne)?”
面试者:“其实主(zhǔ)要就(jiù)是(shì)在(zài)那时(shí)候就是觉得应该了解(jiě)一下实际(jì)的工作是什么样(yàng)的(de),于是从(cóng)网上获得(dé)这样一个信息,然后就给千禧公(gōng)司人事部(bù)门(mén)发了一封电子邮(yóu)件(jiàn),经(jīng)过面试就很幸运地(dì)被录取(qǔ)了。”
面试者所说的是谎言(yán)吗?极有可能。
为了竭力使自(zì)己(jǐ)同谎言保持一(yī)定的(de)距(jù)离,面试者在(zài)叙述(shù)他们的故事时(shí)都会下(xià)意(yì)识地避免使用第一人称“我”这个代词(cí)。
更可信的(de)说法是(shì):“我那时觉得应(yīng)该了解一下实际的工作,于(yú)是我就(jiù)上(shàng)网查(chá)到千禧(xǐ)公司在招收兼职实(shí)习生,我(wǒ)就给发(fā)了一(yī)封(fēng)邮件过(guò)去(qù),然后(hòu)通知我面试,结果我也很幸(xìng)运地通过面试被录取了。”
4、内容不合情(qíng)理
面试官:“您毕业后曾经(jīng)在深(shēn)圳工作过一段时间,能谈谈那段时间的经历吗?”
面试者:“那是一段让我非(fēi)常(cháng)难忘的经历。那是(shì)一家(jiā)民营企业,虽然公司总(zǒng)资产达到10亿,但是管理还是非常(cháng)混(hún)乱。我当时被安排到下(xià)属的(de)生产(chǎn)管桩的高科技企业担(dān)任厂长助理,结果工作(zuò)的两个多(duō)月里我采访了很多员工,从(cóng)生(shēng)产(chǎn)工人到副总,有时候半夜都会起(qǐ)来到车(chē)间看看,临走(zǒu)前向老总提交了达三万字(zì)的实习总结。结果走时(shí),老(lǎo)总(zǒng)希望我留下来,给我月薪一(yī)万,担任(rèn)这家管桩企业的生产副总(zǒng)。但那时我已经(jīng)有继(jì)续深造的机会了,所以(yǐ)就(jiù)婉言(yán)拒绝了。”
面试者所说的是谎言吗(ma)?很可能。
在这类谎言中,面试者可以(yǐ)捕捉(zhuō)到几个可(kě)疑(yí)的语义信息,这(zhè)些信息在谎言中发生临时的联系,但其联系(xì)的(de)条件都违反了一些常理,因而能(néng)看(kàn)出其中的(de)虚假性。分(fèn)析时,一般要联系语(yǔ)言环境,将社会环境中类似(sì)事物及其(qí)普遍规律(lǜ)与谎言的这(zhè)些可疑点类比对照,就很容(róng)易使其虚假性显现出来。社(shè)会同类事物及(jí)其普遍规律(lǜ)与谎言的(de)可疑点常常构成两(liǎng)个矛盾的前提,进而(ér)可以推出一个证明谎言(yán)虚假的(de)结论。比如,该案(àn)例中面(miàn)试(shì)者(zhě)是一个本科毕业生因为(wéi)实习期(qī)间(jiān)表现优异而(ér)让老总许以月薪一万和生(shēng)产副总的高管职位,但是对于中国的任何一个企业来说(shuō),尤其是民营企业,月薪一(yī)万和副(fù)总职位已经意味着需要承担很(hěn)大的责任,而作为一个没有任何工作经验的本科毕业生来说,获得这种机会的(de)可能性几乎是不可能的。
更可(kě)信的说法(fǎ)是:“那是(shì)一段让我非常难忘的经历。那(nà)是一家民营(yíng)企业(yè),虽(suī)然公司总资产达到10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安(ān)排到下属(shǔ)的生产管(guǎn)桩的高科技企(qǐ)业(yè)担任厂长助理,结果(guǒ)工(gōng)作的两个多月里(lǐ)我采访了很多(duō)员工,从生产工人到副总,有时(shí)候半夜都会起来到车间(jiān)看看(kàn),临走前向里总提交了达三万字的实(shí)习总结。有意思的是,当时的厂长还对我说,老总曾对他说希望我担任这家管桩企(qǐ)业的副(fù)厂长。”
总之,面试过程(chéng)中面试者如果在说谎,他的(de)语言更有可(kě)能信息过量、过(guò)于笼统地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的内容。此外,在(zài)说(shuō)谎过程中,说谎者出(chū)现(xiàn)语言错误的情况可能(néng)会逐渐增多,其中包括语法错(cuò)误(wù)和说话结(jié)结巴巴。
在(zài)体态语言中寻找说谎的蛛丝马迹!
人本身是不会说谎的,因为(wéi)任(rèn)何(hé)人说谎的同(tóng)时(shí)都会引起一些细微的,不自主的(de)生理、心理反(fǎn)应,而(ér)这些(xiē)反应(yīng)很自然地通过他的体态语言(yán)呈现出来。作为面(miàn)试官可以从面试者细微的(de)体态语言中寻找蛛丝马迹。
(一)什么是体态语言
语言(yán)是人类传(chuán)达思想进行(háng)交(jiāo)流的最重要的(de)工(gōng)具(jù)。然而有些情感往往用(yòng)非语言(yán)的信号会表达得更加准确。研究表明,在人际交往的(de)过程中,非语言(yán)手段所传达出的信(xìn)息的可信度(dù)、可靠性也(yě)明显(xiǎn)优于(yú)口头语言。当听者觉得一个人的言辞和(hé)他的行为之间存在矛盾时,他会(huì)更信赖(lài)后者。与身体(tǐ)有关的(de)非语(yǔ)言表达方式称为体态语言,体态语言大致(zhì)包括:表情、手势和(hé)姿势、触摸等。
(二)表情
表(biǎo)情也就(jiù)是感情或者情绪外在的表面(miàn)的表(biǎo)现形式,一般(bān)所说的表(biǎo)情(qíng)是指(zhǐ)发生在颈(jǐng)部以上的能(néng)反映(yìng)内心变化的动作(zuò)、状态和生理变化(huà)。
1.面部
面部处于人体首位,也是最(zuì)暴(bào)露的部分,是人体传递情感信息(xī)的最重要(yào)的部分,是表达情(qíng)感和(hé)态度的首要信(xìn)息源。
脸部皮肤发红,脸色苍白惨淡通常是说谎的反(fǎn)应。如果谎言被识破,说(shuō)谎者更加紧张,有(yǒu)时会(huì)导致脸部充血,使(shǐ)脸部皮肤变(biàn)红。
识别谎(huǎng)言的一个关键(jiàn)线索就是假笑。说谎人的微笑很少表现真(zhēn)实的(de)情感,更多的是为了(le)掩饰内心(xīn)的感情世界。假笑并伴(bàn)随着较(jiào)高的说(shuō)话音调是揭穿谎(huǎng)言的最(zuì)有力的证据。
假笑缘于(yú)情感的缺(quē)乏。由于缺乏感情(qíng),微(wēi)笑时(shí)神情(qíng)显得有些(xiē)茫然(rán),嘴角上(shàng)扬,一副愉快的(de)病态(tài)假相,面(miàn)部表情会(huì)无意识地将一个人(rén)的假笑暴露无遗。
微笑反(fǎn)映了真(zhēn)实(shí)情绪,产(chǎn)生于可以拉动嘴(zuǐ)角向上的面颊肌肉。面(miàn)颊肌强有力(lì)收(shōu)缩时会(huì)拉长嘴唇,扯动整个(gè)面颊向上,使眼睛下的皮肤似口袋般松(sōng)垂,同时使(shǐ)眼角下的鱼尾纹起皱。假(jiǎ)微笑(xiào)不像微笑那样分布对称,眼睛周(zhōu)围的肌肉并没有随之(zhī)一起运动,眼睛不会眯起。
假笑保持的时间能(néng)特别长(zhǎng)。真(zhēn)实的(de)微笑(xiào)持续的时间只能(néng)在2/3秒到4秒之间,其时间长(zhǎng)短主要(yào)取决于感情的强烈程度。而(ér)假笑则不同(tóng),它(tā)持续的时(shí)间比较长同时会让人(rén)感到别扭。这主要是因(yīn)为假(jiǎ)笑缺乏(fá)真实情感(gǎn)的内在激励。其实,任何一种表情如果(guǒ)持续的时间超(chāo)过10秒钟(zhōng)或5秒钟,大部分都可能是假的。只有(yǒu)一些强烈(liè)情感的(de)展现如愤怒(nù)、狂(kuáng)喜例外,而这些表情(qíng)持续的(de)时(shí)间常常(cháng)更为(wéi)短暂。
假笑(xiào)时(shí)鼻孔两边的表情常常会有些许的不对称(chēng)。习(xí)惯于用(yòng)右(yòu)手的人,假笑时左嘴角(jiǎo)挑得更高(gāo),习惯于用(yòng)左手的人,右嘴(zuǐ)角挑得(dé)更高。
2.眼睛
有首歌唱道(dào):“你(nǐ)的眼睛(jīng)背叛了你的心(xīn)”。很(hěn)多情况(kuàng)下,眨眼的频(pín)率(lǜ)、眼珠的朝向、视觉方式的(de)变(biàn)换等等能够(gòu)表达一定的心理内容(róng)。
眨眼的动(dòng)作也可(kě)以反(fǎn)映内心(xīn)活动。一般来说,人(rén)们在注意力集中思考时(shí)很少(shǎo)眨眼。这是因为从大脑提(tí)取信息的(de)过程(chéng)需要受到(dào)视觉(jiào)的影响。当一(yī)个人眨(zhǎ)眼过(guò)多时(shí),他的思维没有活(huó)动,相反,当他的眨眼开始放慢时,说明他正进入思(sī)考状态。面(miàn)试官可以通过面(miàn)试者(zhě)的眨眼动作判断面(miàn)试(shì)者是(shì)否在进行思考(kǎo)。
人的眼睛是受(shòu)大脑交(jiāo)叉支配(pèi)的。人的大(dà)脑分为左右(yòu)两个半脑,左半脑(nǎo)处理空间、形象(xiàng)和整体等信息(xī);右半脑处理语言、数学和理(lǐ)性的(de)信息。人们在思考问题时,目光会向左(zuǒ)右(yòu)两(liǎng)边移动(dòng)。目光向(xiàng)左移动的人可能(néng)是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光(guāng)总是向一个(gè)方(fāng)向移(yí)动,也就是说,一个人惯于左移还(hái)是右移目(mù)光可(kě)能不会(huì)总是变来变去的。因为人们一般在(zài)思考(kǎo)问题(tí)时才移动(dòng)目光。所(suǒ)以,如果(guǒ)面试(shì)官问一个不用思考的问题时,面试者也移动目光,那十有八九(jiǔ)说明他(tā)不想轻易地说(shuō)出这一信息,或者(zhě)说他(tā)想(xiǎng)撒谎;如果面试官问一(yī)个需要进行(háng)思考的问题(tí)时(shí),面试者(zhě)却没(méi)有移动目光,那么说(shuō)明他并没有进行创造性的思(sī)考而可能事先(xiān)就已经(jīng)准备好答案,知道面试官会(huì)问什么问题。
眼睛也是泄(xiè)露人内心秘密的(de)元凶。人们交谈时,保(bǎo)持(chí)目光接触,敢于正视,表明(míng)彼此都不回避问题;企图逃(táo)避(bì)对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密(mì)被人看出。说谎时,面试(shì)者(zhě)常用揉(róu)眼(yǎn)睛(jīng)的动作来掩饰。
(三(sān))手势与(yǔ)姿势
手(shǒu)势是指(zhǐ)用手和手臂表示出的(de)各种动作姿势(shì)。姿势指以躯干(gàn)为主体的身体的(de)各(gè)部位(wèi)做出(chū)的各种姿势以及呈现出的不同(tóng)状态。手(shǒu)势和姿势也(yě)可以发(fā)出(chū)情(qíng)感和(hé)体态信号。
在面试的(de)过程中,如果面试官发(fā)现面试者的手势比较多(duō),但随着谈话(huà)的深入面试者手部的动作减少了,那么面试者可能(néng)就已经在说(shuō)谎了,因为当面试者把(bǎ)注意力集中在自己(jǐ)讲(jiǎng)话的内容上,身体(tǐ)动作变得(dé)不再是自发而出而是刻意(yì)做出(chū)的(de)时(shí)候,这些(xiē)身体动作就会(huì)明显(xiǎn)减少。身体动作的降低可(kě)能因为面试者正在说谎(huǎng),正在把注意力放在(zài)监(jiān)督(dū)谎言(yán)的语言内容(róng)上。同时在下意识里,人(rén)们觉得挥(huī)动双手会(huì)把自己(jǐ)的(de)秘密泄露出去,于是在说(shuō)谎时就(jiù)很可(kě)能也不(bú)自觉地把手藏起来(lái),放到口袋里。
当人们说谎后担心谎言被拆(chāi)穿,都会表(biǎo)现得很紧(jǐn)张(zhāng)、焦躁不安,就会将(jiāng)手(shǒu)背到身后掩饰心神不定的(de)心理状态,或者互相紧握着,或者是握住(zhù)另一只手的腕部以上的部位,握的(de)部(bù)位不同(tóng),心情紧张的程度也不同。一般来说,握(wò)的部位(wèi)越(yuè)接近另(lìng)一只手臂(bì)的肘部,他(tā)的紧张程度也(yě)就越高。当然在面试中有很多面试(shì)者由于过(guò)于紧张,即使诚实地进行交流也会(huì)出现双(shuāng)手紧握的情况,所以(yǐ)面试管需要结合多种体(tǐ)态语(yǔ)言进行分(fèn)析和审视。
双臂交(jiāo)叉的姿(zī)势表示一种防卫的、拒绝(jué)的、抗议的意义(yì),显示出(chū)矛盾、多种情(qíng)况交互影响或紧张等(děng)心(xīn)理因素的(de)存在。当面试(shì)者(zhě)说谎时或害怕自己的谎(huǎng)言被拆穿(chuān)时,对面是(shì)管(guǎn)总有(yǒu)一种防卫的心理(lǐ),他不(bú)愿别人去接近或获得(dé)任(rèn)何(hé)信(xìn)息。在不便用语言表达时(shí),他便(biàn)采用某(mǒu)种姿势以示拒绝、抗(kàng)议。
(四)触摸
面(miàn)试官(guān)可以通过面试(shì)者进(jìn)行触摸的行为发现面试者撒谎的迹象。
1.触摸嘴(zuǐ)
当人(rén)们在说谎的(de)时候或(huò)者说别人坏话的(de)时(shí)候,往往(wǎng)习惯(guàn)用手捂住嘴巴(bā)。用手捂(wǔ)住嘴巴的动作有两种(zhǒng)方(fāng)式,一是用指(zhǐ)尖轻触(chù)一下嘴(zuǐ)唇,一是将(jiāng)手握成拳头(tóu)状,将嘴遮(zhē)住。无论那种动作,都是为了掩盖自己说谎的真正(zhèng)企图(tú),阻止嘴的活动给人以过(guò)分明显的表示,防止对方察觉出来。在说(shuō)谎时,内心(xīn)深处会(huì)有(yǒu)一种愧疚和害(hài)怕的心理,从(cóng)而感到不安(ān)和不自(zì)在,这是人(rén)在说谎(huǎng)时的生(shēng)理(lǐ)反(fǎn)应。为了克服自己的不自在心理,就(jiù)用手捂住(zhù)了嘴(zuǐ)巴,掩(yǎn)饰自己,使自己镇静下来。因而,用(yòng)手捂嘴原因有两个,一(yī)是控制自(zì)己,使(shǐ)自己镇静;一是掩饰自己,不(bú)让别人知(zhī)道自己在撒谎(huǎng)。
2.触摸脖子(zǐ)
脖子也是人(rén)体传达信息的重要器官。用手(shǒu)摸(mō)脖子,或(huò)用(yòng)手去扯衣领的行为也是(shì)说(shuō)谎的表现。说(shuō)谎时,大脑的消极思维会引起脸部和脖子的(de)肌(jī)肉组(zǔ)织发痒(yǎng),需要用(yòng)手去搔(sāo)痒。直接的方(fāng)式便是用手去触摸。但是,当意识到对方已察觉出自己在说谎时,往往会很(hěn)紧张,引起颈部(bù)出汗,拉一下衣领,使颈部周围(wéi)的空气可以(yǐ)流通,这样(yàng)消(xiāo)除发痒的(de)感觉。
(五(wǔ))象征性动作
象征性动作是指在(zài)特定文化(huà)群体内具有精确(què)含义的形体动(dòng)作、面部表情或(huò)身体(tǐ)姿势。这些象征性动作对(duì)于其(qí)他文(wén)化群体的成(chéng)员来说可能具(jù)有不同的含义乃至(zhì)没有特殊意义。皱眉、点头、摇头(tóu)和扬眉等都是象征性的动作。
象征性的动(dòng)作(zuò)具有地方色彩,在不同的地区(qū)和国家(jiā)都会有不同的表示含意(yì),这需要面试官(guān)尽量多地了解面(miàn)试者的地(dì)方所具(jù)有的这些象征性的动(dòng)作以及含意。
象征性动作时非语(yǔ)言交流的独特方式(shì),尽管它们通常处于(yú)个人意识的(de)支配(pèi)下,但(dàn)有时也可能会(huì)超出个(gè)人的意志而不自觉流露出来(lái)。当一个(gè)象征动作与说(shuō)话语义完全相反时,就表示面试(shì)者的非语言(yán)行为出卖了他的谎言。例如,轻微的(de)点头(tóu)(表示肯定)可(kě)能就表(biǎo)明“否定”的言语是谎言;或者当面试者(zhě)说自己很感兴趣,但却收回张开放在桌上的双手,交叉抱在胸(xiōng)前,并(bìng)把前倾的(de)身子(zǐ)往回缩(表示拒绝(jué)和不感兴趣)可能表明(míng)面试者(zhě)刚才(cái)说的自己很感兴趣的话就(jiù)是谎言。
德国研究者菲(fēi)德勒和沃尔(ěr)卡(1993)曾在培训人(rén)们提高辨(biàn)别谎言能力方面取得(dé)了较大的成(chéng)功。他们(men)归纳出了(le)七种准确(què)率最高的辨谎线(xiàn)索,其中前(qián)三(sān)种都是体态(tài)语言的表示(shì):1、假装微笑;2、缺少头(tóu)部动作(zuò);3、自适应性动作(为了让自己感(gǎn)觉舒服,如摸(mō)鼻(bí)子、紧握双手、搔头等(děng))频率增加。所(suǒ)以对于面(miàn)试官来说(shuō),能在(zài)面试过程(chéng)中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言,并(bìng)进行分析,就可以有理由怀(huái)疑面(miàn)试者(zhě)在说谎(huǎng),并为招聘过程中的(de)背景调(diào)查以及最后的录(lù)用决策提供(gòng)参考依据。
在面试中,面试官可以通(tōng)过(guò)面试者的语言内容和(hé)体态语言发现其说(shuō)谎(huǎng)的可能的证据。语言内容方面主(zhǔ)要的说谎特征是表达(dá)信息(xī)过量、表达内容过于简练、避(bì)免(miǎn)使用第一人称“我”、内(nèi)容不合情(qíng)理(lǐ);体态(tài)语言方面(miàn)则主要集(jí)中于面部表情、手势、姿势、触(chù)摸和象征性动作。
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